多项选择题
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
A.投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致 B.夸大了服务质量的宣传 C.与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍 D.未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见 E.项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
多项选择题 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
多项选择题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
多项选择题 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
