单项选择题 普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按（）保存，20年后才能销毁。

单项选择题 引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

单项选择题 殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。