多项选择题 该公司的客户热线承担的渠道功能有（）。

单项选择题 该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于（）。

多项选择题 该公司家庭组合套餐采用的是（）结构。

多项选择题 服务质量的特点主要体现在（）。

多项选择题 通信企业建立客户管理系统，包括（）。