单项选择题
制订客户开发计划最终目的是（）
A.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位B.制订个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划C.按着既定的思路思考问题D.找到客户管理的正确答案
单项选择题 通过电话维护客户关系时，客户服务人员应满足的要求不包含（）
单项选择题 承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议，给人以实事求是的印象，以增加客户信任感，也容易让客户获得心理平衡，这是（）
单项选择题 下列关于服务质量信息管理说法错误的是（）
