单项选择题
ITIL所描述的职能有（）
A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台
多项选择题 IT服务指（）
多项选择题 IT服务管理的目标（）
多项选择题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
