判断题
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
正确
判断题 客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
判断题 呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
判断题 渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。