填空题 行程信息提示打印应在（）前办理。

填空题 已换取报销凭证的旅客办理退签时，出现报销凭证遗失、污损、（）等情况，车站不得办理退签和返款手续。

填空题 列车补票时需输入旅客身份证件类型及（），票面仅打印证件号码。

填空题 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收（）。

填空题 铁路职工持（）签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

填空题 实施电子客票的列车，卧铺车厢不再为旅客换取卧铺牌，列车工作人员通过电子票夹应用查询掌握（）信息，按规定提醒旅客做好下车准备。

填空题 《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、（）和便乘证为浅蓝色。

填空题 车票包括客票和附加票两部分，附加票部分为加快票、（）、空调票。

多项选择题 铁路局的旅客运送量等于（）之和。

单项选择题 旅客平均行程为（）公里。

单项选择题 该铁路局的旅客周转量为（）百万人公里。

单项选择题 该铁路局的运送人数为（）万人。

多项选择题 货运收入包括（）。

多项选择题 当计算铁路局的货运吨公里收入率时，必须掌握（）的数据。

单项选择题 该铁路局2012年行包吨公里收入率为（）元／万吨公里。

单项选择题 该铁路局2012年客运人公里收入率为（）元／万人公里。

单项选择题 该铁路局2012年比2011年的实际旅客周转量增长了10％，其中客运量的增长使旅客周转量增长了（）。

单项选择题 该铁路局2012年实际完成的换算周转量比2011年超额完成，在下列指标中，对其影响最小的指标是（）。

多项选择题 该铁路局2012年实际完成的换算周转量比2011年超额完成，在下列指标中，对其影响超过1％的指标是（）。

单项选择题 该铁路局2012年实际比2011年实际的旅客周转量增长10％，其中平均行程的增长使旅客周转量增加了（）。