多项选择题
影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
A.心理因素B.生理因素C.资源因素D.酒店营销活动
多项选择题 心理学的主干学科有（）。
单项选择题 遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
单项选择题 下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
