单项选择题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。
A.倾听客人投诉事由B.立刻找部门经理C.向客人道歉D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室
单项选择题 下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
单项选择题 酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为，符合下列哪种类型？（）
单项选择题 顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
