A.客户已离开柜台或隔日发现错账，系完全银行责任的，柜员应根据实际错账金额先冻结错账资金，并联系客户（法定代表人或其授权代理人）到差错行办理冲正手续，柜员应收回客户回单，审核回执联与银行记账凭证是否一致，填写《错账冲正申请书》，申请书中“错账冲正原因说明”栏位应具体注明冲正原因，同时附上原始交易凭证原件或复印件、有关附件等支持性材料，交复核人员进行复核，复核人员需对该笔错账冲正业务合规性及真实性进行审核，审核通过后将申请书交行内有权人签字审批；柜员通过核心银行系统相关冲正交易进行冲正，并在系统打印的业务交易单详细注明发生冲正交易的原因，错账冲正相关资料均随当天传票入档保管。
B.客户已离开柜台或隔日发现错账，系完全客户责任的，不允许办理冲正
C.客户已离开柜台或隔日发现错账，系双方责任的，柜员应先冻结错账资金，并联系客户（法定代表人或其授权代理人）到银行共同办理冲正手续。如该账户资金余额不足，则由银行与客户共同联系被错账账户人到差错行办理冲正手续，待差错资金全部追回后，一并返还客户。