单项选择题 卓越服务的核心是对客人持有（）的态度。

单项选择题 客人对服务产品的评价最终通过客人（）来呈现。

单项选择题 优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，是心甘情愿的。