判断题 秘书在安排接待项目前，要了解景点特色、客人兴趣；选择水准较高、较为高雅的项目。

判断题 顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

判断题 投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。