判断题
投诉顾客无论投诉内容为何,秘书应始终保持微笑与聆听,待其说完再应对。
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判断题 投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议,为顾客解决问题。
判断题 投诉顾客态度强硬,秘书应第一时间寻求保安帮助,带其离开现场。
判断题 如果参观结束时间较晚,即使对方为同城也可安排住宿,尽主人之意。