判断题 制定建立科学、完善的客户回访制度，与客户进行业务往来，仅仅靠电话或传真是远远不够的，要了解客户的真正需求和市场情况，就要与客户进行面对面的沟通。

判断题 企业要珍惜客户的投诉，正是这些线索为企业发现自身问题提供了可能。事实上很多企业正是从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机。

判断题 处理客户抱怨时，不同部门之间没有多大的利益关联度，也就没有协调机制建设的基础。