单项选择题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

单项选择题 对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。

单项选择题 现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

单项选择题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

单项选择题 投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。