单项选择题 作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

判断题 一般而言，气质主要由生理特点决定，而性格则主要是在社会实践中形成的。（）

判断题 直接营销最大的不足之处在于当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力。银行广泛地设立分支机构，配备足够的客户服务人员，可能会使营销费用增加，影响银行的经济效益，特别对于客户分散、需求差异大且多层次的市场，该策略的缺陷更为明显。（）