单项选择题
零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。
A.管理者 B.服务者 C.监督者 D.执行者
单项选择题 在肢体语言形式上，表现情感最显著、最难掩饰的部分就是（）。
单项选择题 关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。
单项选择题 沟通的原则不包括（）。
