单项选择题 根据流通环节或中间层次数目的多少，可以将分销渠道划分为（）

单项选择题 在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

单项选择题 在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）