单项选择题
客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
A.购买产品或服务便利性的需求 B.对产品或服务的价格确定过程的了解需求 C.对产品制造过程透明度的了解需求 D.潜在需求
单项选择题 客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
单项选择题 在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能是你的（）。
问答题 论述CIC的基本功能。
