单项选择题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D.由于自己自尊受到损害
单项选择题 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）。
单项选择题 出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）。
单项选择题 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。
