填空题 参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。

填空题 良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

填空题 （）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。