单项选择题 在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。

单项选择题 在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。

单项选择题 酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。