多项选择题
按照总行相关政策制度和管理要求，结合对柜面员工行为的观察，对临柜人员思想、工作等情况进行汇总分析并及时向网点负责人汇报。观察、分析事项包括但不局限于以下内容：（）。
A.办理业务心不在焉，经常出现差错B.经常无缘无故迟到、早退，上班时间经常擅自离岗C.上班时间经常离开工作场所打电话，办理私人事务D.经常帮助他人查询票据真实性，而实际并未办理票据贴现、兑付等业务
多项选择题 下列不得出现的服务禁止行为包括（）。
多项选择题 网点应配备爱心服务设施，包括但不限于问路指引、盲文服务、（）等。
多项选择题 网点服务管理考核客户信息保护新增（）。
