单项选择题
一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）
A.持续改进B.质量改善环C.标杆管理D.精益服务
单项选择题 （）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。
单项选择题 一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）
单项选择题 下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）
