单项选择题
（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。
A.市场调查差距B.一致性差距C.设计差距D.实际传递的服务与对外沟通间的差距
单项选择题 一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）
单项选择题 下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）
单项选择题 为了应付从订货至交货时间的不确定性以及需求量的不断变动，许多服务机构有额外的存货以备不时之需，这些额外的库存被称为（）
