问答题
意外事件控制的方法和要求？
餐饮服务是面对面的直接服务，容易引起宾客的投诉。一旦引起投诉，管理者一定要采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客的用餐......
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问答题 人为控制的方法和要求？
名词解释 客用品
名词解释 礼貌礼节
