多项选择题 在客户办理中间业务或代理业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿，属于电话呼出类型中（）类（）项。

多项选择题 质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。

多项选择题 座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。