单项选择题 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）

问答题 “杨某大学毕业新入职一家大型企业，在入职仪式上杨某将代表所有新入职员工发表就职演讲。他认识到，这是一次职能成功不能失败的演讲，可他从未在这样大的场合公开演讲过，感觉很紧张。请问如何提升杨某的可信度。”请分析上述案例中杨某如何提高自身可信度。

判断题 信息组织分析，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织信息这两个问题。