单项选择题 （）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

单项选择题 （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。

单项选择题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉...

单项选择题 （）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

单项选择题 （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

单项选择题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影...

单项选择题 （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。

单项选择题 （）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管...

单项选择题 下面哪种话术是不规范的（）

单项选择题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的...

单项选择题 投诉分为现场投诉和（）。

单项选择题 了解投诉内容包括倾听、（）、分析。

单项选择题 投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。

单项选择题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客...

单项选择题 现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

单项选择题 对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。

单项选择题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

多项选择题 客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。

单项选择题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的...

单项选择题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投...

单项选择题 《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。

单项选择题 《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。

单项选择题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况...

单项选择题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

单项选择题 《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。

单项选择题 《客户之声》里的回复时限是（）天。

单项选择题 （）是开展外部销售推荐的主体。

单项选择题 《客户意向表》以（）为周期。

单项选择题 根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。

单项选择题 员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够...

单项选择题 （）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销...

单项选择题 在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获...

单项选择题 （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

单项选择题 10天跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 6周跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 3月跟进时，客户经理需要（）。

单项选择题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与...

单项选择题 （）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。

单项选择题 （）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存...

单项选择题 金融资产在20万元（含）以上的个人客户，优先级别为（）。