多项选择题
按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）。
A．纯服务作业 B．准服务作业 C．混合型服务作业 D．高接触服务作业
多项选择题 企业质量管理的基础工作有（）。
单项选择题 企业营销活动中最重要的可控因素是（）。
单项选择题 增加与现有业务相关的新产品和服务的战略称之为（）。
