多项选择题
在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。
A.建立个人联系 B.化解客户抱怨 C.妥善处理客户投诉 D.做好客户再生 E.建立优秀员工队伍
单项选择题 在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指（）。
单项选择题 在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是（）。
单项选择题 迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户（）。
