判断题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

判断题 必须穿黑皮鞋，穿肉色无花纹丝袜，保持鞋面整洁。夏天可以穿凉鞋、冬天可以穿靴子

判断题 客户经理编辑短信模板，不需要审核。

判断题 客户经理编辑短信模板，需要营业厅主任审核通过。

判断题 客户经理可以修改客户的手机号码信息