单项选择题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

多项选择题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，旅客已打印报销凭证但办理退票时无法提供的、或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人（），待系统恢复后为旅客办理退票手续。

多项选择题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知旅客自即日起30日内携带（），到就近车站办理退票手续。