单项选择题 当双方意见相逆时，一定要严于律己、冷静分析、忍耐（）讲求艺术、化解纠纷。

单项选择题 我国有句成语叫“言简意赅”，这就是（）的最好表述。

单项选择题 热情要有分寸，要把握好（）。过分的热情往往会导致乘客的反感，效果适得其反。