单项选择题 客户要求办理各种票据、债券、存单等有价证券的托收业务，可凭（）办理。

判断题 银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

判断题 银行业金融机构应当在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。

判断题 银行业金融机构应在产品和服务进入市场后实施银行业消费者权益保护的措施。

判断题 全行客户投诉处理牵头部门为计划财会部。