单项选择题 服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

单项选择题 正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。

判断题 一般来说，赛事活动、会员管理和健身培训是体育场馆的核心产品。