多项选择题
旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件包括（）
A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有具体的投诉请求C.有明确的被投诉人D.有具体的事实和充分的理由E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
多项选择题 饭店因自身的疏忽，出现超额预订，导致旅客不能入住的，应当（）
多项选择题 导游必须参加旅游主管部门组织开展的培训，培训的内容主要包括（）
多项选择题 以下满足我国导游人员资格考试报名条件之一的人员是（）
