判断题 服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执行制度是对的，自已没有错。

判断题 换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可。

判断题 银行卡挂失后可以通过手机银行查询余额。