判断题 由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

判断题 根据马斯洛的需求层次理论，参与决策属于社交需求。

判断题 销售活动状况概述是分析报告的开头，一般要针对分析的对象，列举主要指标完成情况，概括说明销售活动的基本情况，说明该系统、该部门、该单位经营管理的效果。