单项选择题
以下不属于投诉处理原则的是（）。
A.对旅客表示理解和同情 B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦 C.真诚地道歉 D.快速响应
单项选择题 服务的异质性是指（）。
单项选择题 以下不属于服务特性的是（）。
单项选择题 服务的价值是（）。
