单项选择题
下列哪项不是高层管理人员在ISO/IEC 20000-1范围内的具体职责？（）
A.制定服务管理目标B.确保实施服务管理计划C.提供相关资源来改进服务管理体系D.向客户传达服务管理政策
单项选择题 下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1？（）
单项选择题 以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）
单项选择题 哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）
