单项选择题
下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。
A.制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一 B.危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略 C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值
单项选择题 客户被看做商业银行的核心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户／公众告知，增强对客户／公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义？（）
单项选择题 处于声誉风险管理的第一线的部门是（）。
单项选择题 声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照（）进行排序。
