多项选择题
接受客户批评和听取意见时（）
A.要表示感谢，不要争辩 B.自己解决不了的，请示领导解答处理 C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。
多项选择题 解答客户业务咨询要注意的问题是：()
多项选择题 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
多项选择题 建设银行员工的座右铭是（）
