单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）