判断题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

判断题 客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户

判断题 业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示