单项选择题
在对客服务工作中如果因为沟通不畅导致与客人产生误会与冲突，服务人员应该（）。
A.先跟客人把事情原委解释清楚B.先把导致冲突的责任划分清楚C.先跟客人理论清楚是非对错D.先向客人道歉，接受客人抱怨
单项选择题 以下因素中不属于酒店选择背景音乐时需要考虑的是（）。
单项选择题 “衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节。”体现的是人的（）得到满足后才能顾及道德品质。
单项选择题 一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人，在前台等待办理入住手续期间，心里最急切的需求可能是（）。
