单项选择题
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
A.应做到态度温和、言语得当 B.避免纠纷和矛盾激化 C.必须有领导在场 D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
单项选择题 现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。
单项选择题 网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。
单项选择题 现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。
