单项选择题 营业厅内机具布线设计应当（）。

单项选择题 营业网点需配备（）种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。

单项选择题 营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

单项选择题 以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、（）等信息。

单项选择题 自助服务区需配备3台（含）以上具备存取款功能的自助机具，其中至少有一台为（）。

单项选择题 设置填单台及电子填单设备，客户使用体验舒适，并设置常用业务填单模板，空白凭条齐全，业务用途明确，摆放有序，数量达到储存单格的（）以上，便于取用。

单项选择题 银行在办理业务时收缴的假币，不必在专用袋上标明的是（）。

单项选择题 某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。

单项选择题 以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支取教育储蓄本金和利息时享受利率优惠（）

单项选择题 消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。

单项选择题 香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

单项选择题 不属于银行监管部门工作原则的是（）

单项选择题 美国的CFPA所指的金融机构是（）

单项选择题 有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）

单项选择题 （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

单项选择题 （）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题 （）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

单项选择题 按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

单项选择题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

单项选择题 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）