判断题 重物及易碎品应本着上重下轻的原则码放。

判断题 顾客间发生争吵、殴打时，营业员应亲自到现场处理。

判断题 遇到个别计算机死机的情况时，应做好解释工作，引导顾客到其他款台交款。