单项选择题 护士小张为六个月的婴儿进行静脉穿刺，两次均未成功，患儿家属情绪激动地进行投诉，此类冲突属于（）。

单项选择题 李大爷扶着老伴去做彩超检查，走了一圈没找到彩超室，问工作人员，回答说“不知道”。该工作人员最缺乏（）。

单项选择题 医护人员在与特殊病人及家属沟通时，错误的是（）。